界面新闻记者 |黄山
界面新闻编辑器 |娄万琴
“抖音珠宝退货率90%”近日冲上微博热搜榜第一名。原因是在社交媒体上广泛流传的微信朋友圈截图。
在这张截图中，一位疑似抖音珠宝商家的微信用户在朋友圈中表示：“618抖音珠宝行业被打破，退货率飙升超过90%，申请退货没有任何理由。 财经等多家媒体在相关报道中都引用了这张截图的内容。
对于珠宝退货率高达90%的说法，界面新闻要求抖音电商进行核实。相关负责人回应界面新闻：“这是假新闻。事实上，抖音电商平台上珠宝玉石产品的整体退货率，无论是直播场景还是货架场景，都处于行业平均水平。”
围绕抖音回归率的讨论在微博、抖音等平台上仍在继续。界面新闻看到，在相关话题文章下，不少网友分享了自己在抖音上卖珠宝的经历，并表示在抖音上卖珠宝被退回确实是一个麻烦的问题。
“其实我之前一直听说过回传率，只是突然冲上了热搜榜首，我可能没有想到。华立珠宝主播郭思曼告诉界面新闻记者。她也是这项天然成品钻石业务的股东。
华瑞珠宝注册于深圳市罗湖区，从事线下天然钻石批发业务已有13年。2023年初，华立珠宝进驻抖音商城开设网店，在线销售天然成品钻石产品，目前主打钻戒。
雄蕊珠宝每天定时在抖音直播，向消费者展示和销售钻石产品。据郭思曼介绍，半年来，商家每晚都会在抖音上直播，一般从晚上7点开始，持续3小时左右。目前，花卉珠宝店的粉丝数量已超过7，600人。
华瑞珠宝目前在抖音上销售成品钻戒，价格从近4000元到38000元不等，偶尔接受定制钻戒的订单。开播半年来，每天直播间交易金额从上千到三万到四万不等，最高达到7万。
“刚开始（在直播间）其实没有交易，现在几乎每天都有交易。”郭思曼告诉界面新闻，“因为我们没有找到专门的运营团队，（现在每次直播）平均有三四个订单。”
在郭思曼看来，目前华力珠宝的回归是可以接受的。“因为我们的单价比较高，冲动消费的人会少一些。
不过，郭思曼的同事、华立珠宝的客服主管于建生，对退货却有着不同的感受。
“如果回报率是半年，大概是70%左右。”俞建生告诉界面新闻，“这也包括那种在我们发货前订购’退货’的客户。”
虽然在抖音上遇到退货的主观感受不同，但华瑞珠宝的几位负责人一致认为，大多数时候不是产品质量的问题，因为他们销售的天然钻石产品都经过GIA或国家检验组的坚定认证，质量有保障。
这与许多商家在抖音上出售翡翠、玉石、珍珠等商品不同。
“回报最多的应该是出售危地马拉翡翠的商人类型，在我们行业人士眼中，这不是硬玉。”但是在直播间里看起来那么绿，这么好，价格只有几百元，几千元买，老百姓还没见过几十万、几百万的翡翠，看到这个展示也是很不错的，一定会想买一个。”
华立珠宝的老板刘美涵随后告诉界面新闻，“所以退货很正常，听说珍珠和翡翠应该退货最多。”
与具有严格4C鉴定标准的天然钻石相比，翡翠玉石、珍珠等商品更接近“非标产品”，质量和真伪更难肉眼识别，这是此类珠宝产品线上销售退货率高的原因之一。
2022年，“央视315晚会”曝光了“翡翠直播间”的多个销售套路，其目的是让消费者以高价购买低价、低质的翡翠产品，看似给消费者“给好处”。
基于以上原因，抖音号“翡翠老河”在2022年2月的一段视频中表示，“直播间购买翡翠的退货率最高可达90%，平均也是60%”。
2022年8月，珍珠首饰卖家“莱格”在抖音账号《电商期刊》视频采访时公开表示：“快手（退货率）为50%-60%，抖音为70%-80%。
针对珠宝产品质量、真假商品等问题，抖音于2022年7月正式将原抖音电商BIC更名为抖音电商QIC，即“抖音电商质检仓库综合运营中心”。
这
抖音电商相关负责人告诉界面新闻：“为了更好的保障消费者权益，QIC质检中心为商家提供质检和物流一体化服务，按照一定要求进入QIC质检的珠宝产品，将由QIC质检机构在QIC出具质检证书。 然后货物和质量检验证书将通过QIC仓库运送给消费者。”
根据抖音电商的“强控品类清单”，翡翠、和田玉等翡翠，以及黄金、彩珍、珍珠、钻石等翡翠，都属于一类，即受到强控的珠宝和游乐产品。根据抖音电商的要求，商家需要将这些商品送到QIC质检中心进行质检和认证。
这抖音
天然成品钻石商家郭思曼、刘美涵等人在采访中提到的“深圳水贝抖音质检基地”，就是抖音上的QIC质检中心之一。
在一张检验证书上，界面新闻记者看到，水贝检验基地的珠宝检验认证工作由广东金银珠宝检测中心有限公司承担。但
值得注意的是，郭思曼在采访中提到，抖音QIC质检中心主要认真对待珠宝打法的真伪，但不会做评级工作。
“它不会对天然钻石进行分级，例如净度、颜色、切工等等。据郭思曼等人介绍，他们的网民无法通过QIC质检中心提供的证书来判断他们销售的天然钻石的质量。
除了产品质量、错货等问题导致的退货率高外，在一些珠宝商家看来，消费者在抖音上的一些购买行为也产生了影响。
对于实体店的线下购物，消费者可以在店内试穿多件珠宝首饰抖音电商，直到他们选择满意的订单购买并带走。消费者在网络直播间购买珠宝时，只能通过直播间主播的展示来判断，没有办法在下单前看到实际产品。
郭思曼告诉界面新闻：“有些客户一次会拍两三个订单，他只需要等到货到货，看哪个更满意，另外两个肯定会回来。”
在”
7天无理由退换货“政策，消费者在收到商品后七天内可以退货，无论原因如何，只要不对商品造成损坏即可。
此外，也有商家认为，以短视频、直播起步的抖音拥有庞大的流量池，相应地会有更多的人在直播间做冲动消费。
珍珠首饰卖家赖歌在上述视频采访中表示：“抖音赚钱，但风险相对较高。现在，赖歌已经搬到淘宝卖珍珠首饰，他进一步解释说，“淘宝对消费不那么兴奋，所以回报率较低。”
高退货率意味着珠宝商家的成本更高。
这
抖音电商相关负责人坦言：“珠宝首饰产品非标属性较强，相比标准消费品，在’七天无理由退货’制度下，珠宝商家的商品受到的影响相对较大。”
“我们的成本与质检费、质检包装有关。郭思曼告诉界面新闻，由于华力珠宝还承诺为消费者提供“退货免运费”和“运费保险”，退货费用也由商家承担。“咱们一定要送顺丰，来来往往要花四五十块钱。”
此外，像高单价这样的珠宝产品在运输过程中往往有保险费用。“如果扣除保险价，单价高的产品价格可能要几十元。”
郭思曼说，“一枚钻戒30到40分，价格在3000元左右，我们最多只能赚500到600元。退货一退回，全部清点，100件就没了。”
意识到抖音
珠宝商家在退货过程中面临的成本压力，抖音也采取了措施。
“在消费者的保护下’
七天无理由退货’的权益，平台还成立了独立的珠宝品类客服团队，为消费者和商家提供服务。
这
抖音电商相关负责人告诉界面新闻，“如遇不符合’七天无理由退货’要求，或商品被消费者不当损坏，客服团队将协助沟通处理，保障消费者和商家双方权益;此外，自成立以来，平台一直督促商家做好产品质量控制，引导用户理性消费。”
值得注意的是，抖音QIC质检中心的存在，也避免了珠宝商家“空货”的风险。在刘美涵看来，这是淘宝或其他电商平台目前没有的保障。
如果货物
抖音珠宝买家收到后，前期需要送到QIC质检中心进行认证，这意味着货物的重量和质量已经通过第三方机构的认证。
“我们有一个朋友给客人买了一对耳钉，客人不知道中间要经过（抖音质检）基地，收到货后说少了一个抖音电商，要求退货。我的朋友说，如果你只收到一个耳钉，你应该问（QA）基地。”
刘美涵告诉界面新闻：“然后客人说过一会儿，我又找到了一家。没有回报。”
根据《2022中国珠宝行业》中国珠宝玉石首饰行业协会
（以下简称“中国珍宝协会”）2023年初发布的《发展报告》中，2022年中国珠宝玉石首饰行业市场规模约为7190亿元。其中，网络珠宝首饰总销售额约2350亿元，同比增长27%。
统计数据来自
中国珍宝协会显示，2022年抖音平台珠宝品类销售额将超过600亿元，同比增长1倍，成为当年线上珠宝销售额最大的电商平台。
尽管存在上述退货问题，但刘美涵仍然看好在抖音上做珠宝生意的前景。她告诉界面新闻，抖音QIC质检中心的成立意味着“做珠宝商城已经下了很大的决心”。只是在买卖的过程中，与商家合作的一些细节，可能要根据情况慢慢做出一些改变。既然有（抖音质检）基地，你肯定会有珠宝的特殊政策，就像我们在（深圳）水北批发一样，我们的税收政策肯定和其他地方不一样。”
（受访人询问华瑞珠宝、郭思曼、于建生、刘美涵为化名。
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