“如果我发现你发给用户的文字有错别字，每个字扣你100元！”
“什么叫不打错字？有奖励吗？不打错字是基本要求，好吗？”
当年老板骂我月薪还不到2000…
操作基本功文案：游戏公告应该这样写……
当时我战战兢兢地想，如果我错了20个字，这个月我就得喝西北风了。 感谢老板的严格要求，也正因如此，我养成了认真复习、反复雕刻的习惯。 只有这样，我才对得起我以后要面对的所有用户，我才对得起现在正在看文章的你们。
秉承着做行业内最好的基本操作技巧的态度，本文讲述了撰写公告的相关内容，适合那些处于操作第一线的同学阅读。 如果您还没有开始工作并希望换工作，那么这篇文章非常适合您。
先结构化思考，再解决问题
关于结构，据我了解官方公告结构分为三个部分：
1.标题清晰
2. 名称和铭文
3、文字内容精炼、准确。
其实不管是什么概念，都是正确的废话，这里就不展开了。 有兴趣的朋友可以到我的微信公众号观看完整版。
之前面试的时候偶尔会问一些很基础的问题。 你通常怎么写公告？ 有些人不知道如何回答。 这方面的技巧太基础了，还没有人关注过。 毕竟写作是人人都知道的事情。
发布公告、说人话，是指官方向用户传达信息、宣示事件、考虑主客体关系。 此类官方声明的书写方式不同于其他文体的书写方式（如新闻稿、指南、信息网站、软文等）的表达形式，必须注重精致、准确和完整。
操作过程中经常出现的场景你一定遇到过。
“我在公告里说的很清楚了，难道这些玩家都不看公告吗？”
“XXX和YYY不是一个意思吗？为什么玩家会这么理解？”
别说运营和用户之间，就连每天一起工作的同事也会因为表达而产生歧义。
你心里想的当然明白，但只有用户自己读完后是否理解，是否有歧义，只有用户自己知道。 每个人都有不同的文化、教育、专业、背景、不同的信息、对词语的理解不同。 你理解它并不意味着其他人也理解它。
我早年有一个习惯。 我每次写完公告，都会拿给几个跨部门的同事看，征求他们的反馈，然后进行修改和调整。 他们有几个特点。
如果我不在这个部门，我自然不知道我的经营动机。
熟悉用户，有较强的同理心，理解用户感受。
熟悉产品，从用户的角度感受官方想要表达的东西。
我认为最能满足上述条件的就是游戏客服。 如果他们都觉得没有问题的话，一般不会有太大的问题。 向公告作者反馈，然后完成相应的调整。 毕竟客服同事曾经参与过公告的撰写和验收。 由于公告含糊不清，客服在一线付出了大量的解释费用，这是令人无法接受的。
如果你只记得这一段“公告必须给游戏客服看”，那么我想就结束了。 其实我想表达的是，“你要找的人要满足什么样的条件，才能给你最好的服务？” 良好的反馈”，这是核心点。
许多公告根本不讲人话。 合并的服务器必须说是服务器数据互通，插件必须说是第三方非法软件程序然后显得高大上和专业，登录发送关羽必须说是青龙偃月有你出现我就有文化心情了……
“你做到了吗？有神兽，我只是想想而已，神兽，我会像姜子，顾琼琪，你告诉我，其实我是个直男资本，我要你！”我对你好这么久了，做我女朋友吧！” “这种台湾口音随处可见。
即使你在操作二次元游戏，诸如腹黑忠犬出击、嚣张女王收服、宅腐系萌反逆黑……等词语也会出现，请控制住比例和接受程度。
你自己也很嗨。 事实上，用户看到的是云和雾。 在许多情况下，这是一个规模问题。 你可以自己决定。
为所有紧急情况做好准备
我们每个人都可以轻松地处理计划中的事情，但在操作中随时随地都会出现意想不到的情况。 当事故发生时，能否快速、准确地向用户发布公告和解释，是衡量一个优秀运营团队的重要标准。
说人话：当发生事故时，几分钟后用户就可以看到像样的公告。
说一个场景：一次测试导入5万人，可能会出现以下情况
1、服务器无法正常打开
2、开通后大量用户排队
3、开启后服务器频繁重启
4.打开后角色创建失败的问题
5.开启后，用户在游戏过程中会回到文件
6、开启后用户注销重新登录，角色消失
7、服务器需要维护2小时修复bug
8、修复BUG后，客户端更新出现问题
9.更新后再次打开，出现新的问题
…
更何况，这些还只是服务器运维端发生的一些意外。 反正我在做运营的时候就遇到过各种傻事。 擦屁股是做作业的基本功。
运营就是提前做好无数的准备
道歉公告是提前准备好的，至少有2个版本。 补偿措施也提前准备好了，至少有2个版本。 即使我们无法确认问题，你至少应该说“目前用户遇到XX问题，我们正在努力排查”之类的话，同时做一些事情。 如果用户不能玩游戏，页面式的玩法活动也是提前准备好的，转移一下他们的注意力，不要让不能进入游戏的用户感到无聊和茫然，你要坚持下去把他们抓紧，别让用户跑了，也为研发同事修复BUG争取时间。
第二天媒体头条，因为XX游戏太好玩了，太受欢迎了，吸引了X万人像春运一样拥堵，导致服务器崩溃，现在服务器已经成功开放，欢迎大家来玩游戏。 今天注册登录的用户还可以获得价值8888的游戏大礼包……当然，别忘了删除前一天官网的道歉和赔偿公告的内容。
以上所有的事情都发生在很久以前。 画风为何转为怨言？ 好吧，让我们把它拉回来。
运营效率提升工具，构建公告模板
我相信每个运营团队都会有自己的公告模板。 一个好的工具可以应用于各种场景。 一旦模板化，它就成为一种独立的语音技术，可以用作一种工具。 您只需更换关键字即可。 即可完成对外公告的发布。 这意味着节省您的时间和成本。 意味着当出现各种操作情况，操作团队急于安排各部门协调工作时，新操作员可以第一时间向用户公布操作行为，而不会出错。 。
我们继续对公告模板进行结构化分析。
运营事件：运营中常见的几类重大事件
子场景：每个重大事件类型又分为多个场景
真正原因：为什么这么做（快速帮助新人建立操作意识）
对外声明：有些事情不能真实告诉用户，你知道的
官方声明：祝福、道歉、补偿、建议。
为什么会有“真实原因”和“外在说法”，原谅我以前是在一个什么样的公司成长的，也许我们称之为成熟的成长。
一句话概括：公告就是“公布操作动作现场”。
先说“现场谈话”。 当官方最后表态的时候运营模式应该怎么写，其实是一种长期不变的没有诚意的表现。 一点点的改变就能让用户感受到你的用心。
祝福手势：
祝您游戏愉快！ （无聊的）
《品名》因你而精彩！ （没有诚意）
祝RP爆发，天天掉宝，让游戏成真！
玩家们的大爱让我感动，祝大家游戏愉快！
希望您玩得开心，与好朋友一起开启精彩的游戏之旅！
公司队名与广大玩家分享快乐，祝大家精彩无尽！
黄土独霸行业，剑指长空。 衷心祝愿大家“品名”！
铁马金剑遍地，愿你书写无悔的英雄传奇！
游星兮斗马“出品”，新服醉卧云傲笑，我们等你来战！
还有努力的手势、道歉的手势、建议的手势等等，我就不一一列举了。
“操作动作公告”模块更容易模板化。 本来我在这里准备了一套服务器爆卡的写法，但是想了想还是决定不发了，因为实在是太无聊了。 还有一个原因就是这个公告模板太旧了，我懒得贴了。
模板并没有死，有固定的格式，还有自由发挥的空间。 注重领悟精神。 无论你是做端游页游还是手游运营模式应该怎么写，甚至不混在这个圈子，模板的构建也是一种结构化思维的体现。 作者在工作第6个月做了一套公告模板，领导立即给我加了钱。 同时，我在接下来的几年里也迭代了几个版本。 无缘无故，结构化思维已经成为一种习惯。
新人文案管理，运营思想建立
时事、节日、大型版本、新版本内容、BOSS来信、周年庆典、新服务上线、游戏新功能上线等都不是紧急情况，可以提前准备，所以这些内容需要提前准备。 更真诚、更正式的措辞和写作，找一个有才华的文案，相信他能给你想要的润色。
写作的人往往有自己的骄傲和敏感。 对于他们来说，他们所用的词语确实是经过精心设计的。 在公众眼中，这两个词往往具有相似的含义，无论他们选择哪个词都有道理。 但对于他们来说，选择哪一个却成了一件非常重要的事情。 态度认真与否，从字里行间就能感受到。
新人文案的缺点可能是缺乏操作思想，这往往需要老人来纠正。 如果你是负责这方面的领导，请根据实际情况控制好公告的风格和节奏，不要压制某些人的创造力和才华，不要强迫人们写新闻播报式的官方文案口音，不要刻意修改某些词汇来显示你的才华和权威，人家都有这个天赋，哄他在写作领域释放和展示，认真鼓励就好，毕竟关注的人很少现在就言语。
笔者翻阅历史工作日记文件夹，曾为圣诞节、元旦的一系列活动准备了3套运营公告模板。 他曾担任CEO、运营副总裁和游戏制作人，并给玩家写过至少三封信。 我在职业生涯中尝试过各种写作输出方式，最终的输出方式也不同。 通常，公告的风格输出取决于主管的喜好和审美。 积累了足够的经验成为老人之后，你就可以决定做什么。 到时候你就有了整体的把握和感觉，就可以说话了。
关于操作基本功部分，没有什么猫腻，没有那么多华丽的招式组合，其实你也能看到这一点，所以我再说一下。
笔者原本是从一线客服转到基层运营岗位的。 我在做客服的时候，经常看到模棱两可的不过关的公告，把一线客服团队折磨死了（心想那些写公告的白痴还不如让我来做），后来，因为东西能写好，所以就换了个帖子去操作。 我在写公告时非常小心谨慎。 也许只是凌晨三点我从床上起来穿着拖鞋赶到公司解决了公告中的歧义而引起了大量的用户投诉。 只有经历过的人才能深刻体会……
在转岗之初遇到问题时，他们都凭借自己的才能快速反应。 一开始他们很疲惫，但是建立了模板之后，他们就游刃有余了。
他似乎能够游刃有余地处理各种任务。
因为他有模板，所以当他完成工作时，可以轻松应对。
以上只是表象，但事情的本质是：
由于他的系统化思维，他构建了一个模板来优化效率。
所以它看起来能够游刃有余地应对各种突发情况。
到了一个新的环境，一开始大家可能会因为没有经验而疲惫不堪，但一段时间后，有系统思考的人还是能够游刃有余地做好工作。 时间是最公平的法官，可以检验一切。
运营要面对各种各样的杂事。 我们见过一些人在琐碎的事情上花费了大量的时间和精力，然后看起来很悲伤，然后抱怨没有办法做到这一点。 运营就是这样。 仔细想想，难道只有公告可以作为模板吗？
我见过很多运营团队无法解决生产力问题，只能通过雇佣更多的人来解决。
如果您今天不抽出时间来优化您的工作效率，您最终会花费大量时间在您不想做的琐碎任务上。
如果你总是把优化效率放在“有空的时候”，那么你会付出更大的代价来维持同样的当下。
如果你总是习惯抱怨、要钱，不勤奋，不愿意系统思考，那么吃亏的终究是你。
在运作中，一个人就应该像一个团队。
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